La Société des alcools du Québec (SAQ) dévoile un plan stratégique audacieux pour les années 2027-2030, marquant un tournant face à un marché en pleine mutation. Confrontée à une baisse notable de ses ventes en volume, une première depuis longtemps, l'entreprise d'État s'adapte à de nouvelles réalités. Le président et chef de la direction, Jacques Farcy, souligne que l'industrie est bousculée par les changements climatiques affectant les récoltes et l'évolution des habitudes de consommation des Québécois, qui boivent moins et différemment. Loin d'y voir une fin, la SAQ y perçoit plutôt l'opportunité d'un nouveau départ, justifiant ainsi sa pertinence dans ce contexte changeant.
Pour contrer cette tendance et se rapprocher de sa clientèle, la SAQ mise sur une expansion significative de ses points de contact physiques. Le plan prévoit une multiplication des mini-agences, désormais rebaptisées 'Zones SAQ', qui seront aménagées dans les épiceries et dépanneurs, principalement en milieu urbain. Ces étalages, proposant une quarantaine de produits, visent à offrir plus de proximité et de rapidité, des attentes clairement exprimées par les consommateurs. Lancées l'an dernier, ces zones, qui étaient au nombre de huit en début d'année, devraient atteindre la centaine d'ici l'été, incluant des emplacements chez Costco et Maxi, non sans soulever des interrogations en santé publique.
Au-delà de cette présence physique accrue, la SAQ entend révolutionner sa communication avec la clientèle, en s'adaptant aux modes de vie numériques actuels. Fini l'infolettre hebdomadaire comme unique canal de contact direct; l'entreprise d'État prévoit d'être beaucoup plus présente sur les téléphones des consommateurs. Cela se traduira par une application mobile bonifiée, l'envoi de messages textes ciblés et des notifications personnalisées, répondant ainsi au désir des Québécois d'être joints peu importe où ils se trouvent. Cette modernisation des échanges vise à établir un lien plus direct et pertinent, assurant que les informations et offres parviennent là où les clients les attendent.
Ce virage stratégique s'accompagne d'un délicat équilibre que la SAQ s'engage à maintenir : celui de préserver sa contribution financière à l'État sans pour autant encourager une hausse de la consommation d'alcool. La société d'État affirme aussi être attentive aux 'appels à une ouverture du marché', reconnaissant que son modèle pourrait évoluer. Dans ce paysage en constante mutation, l'agilité est le mot d'ordre pour l'entreprise. Ce plan 2027-2030 démontre une volonté claire de s'adapter aux défis environnementaux et aux changements comportementaux, tout en cherchant à rester un acteur incontournable du commerce des alcools au Québec.
