Alors que l’omniprésence des caisses libre-service semblait acquise, il semble maintenant qu’elles soient sur le point de céder la place à une alternative radicale. C’est ce qu’a avancé le professeur émérite de HEC, Jacques Nantel, lors de son intervention dans le podcast de Mario Dumont sur QUB. Selon lui, l’industrie du commerce de détail aurait découvert une solution nettement plus efficace que les caisses libre-service : la puce RFID.
Cette technologie promet de révolutionner notre façon de faire nos achats en magasin. Comme l’explique Jacques Nantel, cette puce, de la taille d’une tête d’épingle, permettrait de facturer automatiquement les articles dès que le client franchit la porte de l’établissement, grâce à la géolocalisation.
Face à la croissance continue du commerce en ligne, les détaillants sont contraints de s’adapter. Bien que l’expert ne puisse pas préciser le délai exact avant que les caisses libre-service ne deviennent obsolètes, il affirme que la puce RFID offre la meilleure chance de rendre l’expérience client la plus «virtuelle» possible.
Par ailleurs, les caisses libre-service perdent progressivement leur attrait auprès des détaillants. En effet, ces derniers ont constaté que ce système entraînait des pertes de marchandises plus importantes en raison des erreurs commises par les clients. Une étude menée auprès de détaillants aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans d’autres pays européens a révélé que les entreprises utilisant des caisses automatiques présentaient un taux de perte d’environ 4 %, soit plus du double de la moyenne du secteur.
Cette tendance se confirme avec les récentes annonces de géants de la distribution tels que Walmart, qui prévoit de supprimer les caisses automatiques dans certains magasins du Nouveau-Mexique, et Costco, qui annonce l’embauche de personnel supplémentaire dans les zones de paiement en libre-service.
Dans ce contexte, l’avenir des caisses libre-service apparaît incertain.
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